Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés proposés au moment du règlement. Toutes les transactions sont chiffrées.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Veilamo assure les livraisons dans les pays suivants : France

Nos délais de livraison sont compris entre 5 et 10 jours ouvrés. 

Délai de livraison total estimé : 6 à 12 jours ouvrés

Heure limite de préparation de commande : du lundi au vendredi : 17 h (GMT+1, heure de Paris)

À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second e-mail avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande.

Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d'expédition.

En cas de retard de livraison au-delà du délai annoncé, vous pouvez nous contacter à info@veilamo.com pour convenir d'un nouveau délai ou, à défaut, demander l'annulation et le remboursement de votre commande.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Non, nous livrons uniquement en France pour le moment.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est communiqué par email dès que votre colis est expédié, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

Comment choisir l’instrument adapté à mon niveau ?

Que vous recherchiez une guitare, un piano numérique ou une batterie électronique, le choix dépend de votre niveau, de votre espace et de vos objectifs. Nos fiches produits précisent les caractéristiques essentielles de chaque instrument. Si vous hésitez entre plusieurs modèles, contactez-nous : nous vous aiderons à choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Que faire si l'instrument reçu ne correspond pas à la description ou est défectueux ?
Contactez-nous à info@veilamo.com avec une photo du produit et de l'emballage. Si le dommage résulte du transport, merci de nous écrire de préférence sous 48 heures après la réception. Conformément à la garantie légale de conformité, un échange, une réparation ou, à défaut, un remboursement vous sera proposé.

Les instruments sont-ils neufs ?
Oui, tous les produits proposés sur Veilamo sont neufs et proviennent de nos partenaires fournisseurs.

Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, en plus d'éventuelles garanties constructeur selon la marque.

Comment choisir entre plusieurs modèles de guitares ou synthétiseurs ?
Chaque fiche produit détaille les caractéristiques techniques (matériaux, format, niveau recommandé) pour vous aider à comparer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un choix précis.

Comment vous contacter en cas de question ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à info@veilamo.com ; nous répondons habituellement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous dès que possible après votre achat : si la commande n'a pas encore été transmise à notre fournisseur, une modification ou une annulation reste possible.

Vendez-vous des accessoires (câbles, housses, médiators) ?
Notre catalogue évolue régulièrement. Consultez nos catégories ou contactez-nous pour savoir si un accessoire précis est disponible ou à venir.